Много лет делаю заказы в вашем магазине и была всем довольна. Доставка последнего заказа оказалась чрезвычайно неудачной: вместо желаемого пункта выдачи мой заказ отправили в другой пункт по причине временного закрытия первого. Адрес нового пункта со мной не согласовали, новый пункт оказался в крайне неудачном расположении для меня и доставил трудности для его посещения. Хотелось бы, чтобы пункт выдачи был согласован с Заказчиком, т.к. для меня был важен момент удобства расположения пункта, а не скорость доставки абы куда. Но я не знаю, чья вина здесь на самом деле - ваша, или вашего доставщика. Но теперь задумалась, стоит ли у вас делать заказ в следующий раз.
В целом, активами и компонентами я вполне довольна. Услуги у вас расширяются, информации становится больше, это удобно. Также порадовали в заказе информационные материалы и подарочек. Спасибо!
Татьяна, здравствуйте!
Нам очень жаль, что ситуация так сложилась, но к огромному сожалению, она от нас не зависела :((
Я и сама, будучи клиентом транспортных компаний, сталкивалась с этим.
Ваша посылка отправляется в конкретный пункт, но никто из менеджеров не видит, что этот пункт (или постомат) закрыт по каким-либо причинам. И уже прибыв в конкретное место и обнаружив это, курьер отправляется в другой наиболее удобный ему пункт, предупредив оператора транспортной компании, но не нас.
В итоге это становится внутренней информацией компании, которую они согласовывают далее только с вами.
Мы приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию и будем рады видеть вас снова. А для того, чтобы ситуация не повторялась, рекомендуем перед заказом убедиться, что ближайший к вам пункт работает. Это можно сделать по телефону конкретной транспортной компании.