Уже не первый раз делаю заказ на этом сайте. Всегда радовало качество масел, оперативность отправления, упаковка и доставка. Но в последний раз случился какой-то кошмар с доставкой. На посылке указали совсем другую фамилию, я это обнаружила при отслеживании посылки и сразу же позвонила по указанному на сайте телефону. Ответила мне вежливая девушка, несколько раз извинилась и сказала, что проблему эту решат, свяжутся с моим почтовым отделением и обязательно мне отзвонятся. Дело было в пятницу. В понедельник вечером, не дождавшись звонка от Аромашки, я снова звоню и уточняю, как обстоит дело с моим заказом, смогу ли я его забрать на почте. Выясняется, что с моим почтовым отделением никто не связывался и, видимо, даже не собирался. Снова заверяют меня, что свяжутся с почтовым отделением. Тем временем моя посылка приезжает в пункт назначения и я иду на почту. Там выясняется, что на коробке указана другая фамилия, в почтовое отделение никто не звонил и тем более не отправлял телеграмму, но сотрудник почты, сверив мой адрес всё же выдаёт мне посылку. Я возмущена безразличием к постоянным клиентам компании и совершенно пустыми обещаниями сотрудников. Даже не знаю, стоит ли снова делать заказы. Хотя качество товара меня полностью устраивает.
Ольга, здравствуйте!
Менеджеры пытались дозвониться до вас, но, к сожалению, безуспешно. Поэтому отправили вам письмо с подробными разъяснениями и конечно, извинениями за сложившуюся ситуацию. Из него станет понятно, что связаться с отделением мы пытались многократно, но почта РФ всегда есть и будет почтой РФ :)
От себя ещё раз прошу прощения и обещаю, что к следующему заказу мы исправимся и компенсируем свою невнимательность :)