Доброго времени суток!Я на сайте новичок. Пока читала, изучала, потом решила сделать заказ, так сказать, "попробовать" Вашу продукцию. Заказ получился на 750 рублей, с учетом доставки 1000 рублей. Сегодня (15.10.12) мне позвонила менеджер и сказала, что мне нужно докупить на 50 рублей!!! А так - самовывоз, но если бы мне нужен был самовывоз - я бы это и сделала. Я первый раз решила купить в Вашей компании, но 50 рублей стали камнем преткновения в получении нового клиента. В моей компании так менеджеры не работают, мы боремся за каждого клиента, тем более нового. Вряд ли я еще раз закажу что-то в Вашей компании, которая из-за 50 рублей потеряла клиента. Извините за причиненное беспокойство.
Добрый день, Елена.
Спасибо, что нашли время написать отзыв. Тема, кстати, интересная и вы написали "в сердцах", не разобравшись в ситуации.
Постараемся объяснить.
Первое и самое главное. ИМ Аромашка работает по договору публичной оферты. Т.е. есть сайт, на котором указаны условия приобретения определенного товара, указаны цены и фасовки, наименования товара. Условия эти сформированы исходя из окупаемости. Мы - коммерческая организация, ориентированная на прибыль.
Теперь с Вами давайте посчитаем. Заказ нужно везти на Перовское ш. (точный адрес опускаем). Оплата курьеру 200 р. с точки. Зарплаты у нас белые, поэтому + к этой сумме ЕСН нашему государству, т.е 68 р.
Ближайшая станция метро от Вас находится в 3 км. Т.е. пешком дойти нереально. Надо ехать на маршрутке/автобусе (время курьера опускаем). Плюс тоже метро. Т.е. проезд = (30 + 28) х 2 = 116 р. только за проезд.
В заказе также фирменный пакет стоимостью 14 р. + рекламная продукция 10 р. = 24 р.
Итого получается: 116 + 24 + 268 = 408 р. только за организацию Вам доставки.
1000 р. – 408 р. = 592 р. Но эту сумму мы не кладем в карман. Нужно вспомнить о себестоимости товара, менеджере который вам звонил и предложил докупить что-то на 50 р., складе, производстве, таможенном оформлении грузов, получение справок из гос. учреждений, аренда офиса (кстати в центре Москвы на Проспекте мира для вашего же удобства), % за ведение банковских операций, огромные суммы за сертификацию товара и многое другое, о чем Вы даже предположить не можете. И вот тогда Вы приходите к выводу, что доставлять продукцию НЕВЫСОКОЙ стоимостью с НЕВЫСОКОЙ наценкой не то что невыгодно, а убыточно. А у нас менеджеры хорошие, они склонны биться за каждого клиента, но не в минус компании. Работают на прибыль.
Если Вы внимательно изучите рынок Интернет-магазинов, то поймете, что в нашем магазине собраны множественные преимущества перед другими магазинами, таких как:
а) сумма минимального заказа при доставке курьером по Москве – 800 р., против 2-3 т.р. у других магазинов.
б) стоимость доставки 250 р., против 300-500 р.
в) способность наших менеджеров грамотно объяснить, как пользоваться товаром, а не просто "впихнуть" вам пузырьки.
г) качество товара.
д) наличие офиса в центре Москвы и условия самовывоза. Скажем, в Озоне за самовывоз товара так же берут деньги помимо стоимости товара.
е) наличие круглогодичных семинаров, тренингов, индивидуальных консультаций по товарам, типам кожи, приготовлению косметики.
Очень надеемся, что у вас сложится объективная картина и вы поймете, почему именно такие условия по доставке. И уж тем более, сумма 50 р. – точно не может быть "камнем преткновения" на пути к здоровью своей кожи.
Елена, вы вольны делать заказ там, где Вам нравится. И если вы оформите заказ с учетом наших требований, то мы обязательно Вам его доставим. Ну или ждем вас в наших офисах.
Хорошего дня.